Política de reembolso

1. EXCLUSIONES (PRODUCTOS SIN DEVOLUCION)

En Kaizen Store, sabemos que para un coleccionista el estado de la caja es tan importante como el contenido. Por ello, nuestras reglas son estrictas para proteger la integridad de nuestro stock:

Condición "Factory Sealed" (Sello de Fábrica)

  • TCG (Sobres, Cajas, ETBs): No se aceptarán devoluciones de ningún producto de cartas que haya sido abierto, manipulado o cuyo celofán original haya sido rasgado. Una vez roto el sello, el producto pierde su valor de mercado y no puede ser devuelto.

  • Funko Pops: Solo se aceptarán devoluciones si la caja permanece intacta y el sello adhesivo (si lo tuviera) no ha sido manipulado.

2. GARANTÍA DE CONTENIDO (PULL RATES)

El cliente acepta al comprar que el contenido de los productos sellados es aleatorio.

  • KAISEN-STORE no garantiza la obtención de ninguna carta específica ("Chase Card", "Hit" o "Graduable").

  • Las reclamaciones sobre errores de impresión, falta de cartas en el interior de un sobre sellado de fábrica o defectos de fabricación deben dirigirse directamente al fabricante (The Pokémon Company, Bandai, Ravensburger, etc.).

3. Exclusiones por "Defectos de Fabricación"

  • Cartas: No somos responsables de los "pulls" (el contenido de los sobres) ni de errores de centrado o cortes de fábrica en las cartas internas.

  • Pintura en Funkos: Los detalles menores de pintura en las figuras Funko se consideran variantes de fabricación y no defectos estéticos para devolución, a menos que la figura presente un daño estructural.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  • Plazo: El cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar la devolución, en productos aptos para este mecanismo

  • Gastos de envío: Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del comprador, a menos que el producto enviado sea incorrecto por error de nuestra tienda.

  • Inspección: Una vez recibido el producto en nuestro almacén, será sometido a una inspección técnica. Si detectamos que la caja ha sido pesada o el precinto manipulado con calor u otras técnicas, la devolución será rechazada y el producto se devolverá al cliente a su cargo.

5. CANCELACIONES

  • Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, se realizará el reembolso completo.

  • En pedidos de Preventa, las cancelaciones podrán estar sujetas a una comisión del 10% por gastos de gestión administrativa y reserva de stock.